商売繁盛パートナー・ゴキゲンワークス

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「 接客 」 一覧

洗濯機、どこから買います?

我が家の洗濯機がとうとう壊れました。 10年以上使っていたので、まさに寿命。(通常は7年ぐらいで設計されているとか。) 部品交換すると、部品が見つかったとしても数万円ぐらいかかるらしく、買い換えることに・・。 ● ● ● 将来の修理サポートのことを考えると、ネットや通販で買うのはちょっとね・・、と言うことで、ともかく近くの電気屋さんに行ってみます。 近くの家電量販店は3軒。近い方から順に廻ろうと言 ...

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観光地のお店に導入できそうな、無料の外国人観光客向けサービス

今回は「セカイメニュー」のご紹介。 海外からの観光客が、飲食店でオーダーする時って大変ですよね。 お店側も、メニューを多言語で用意するのは大変です・・。 そんな両者の大変さを軽減するのがセカイメニュー。 飲食店のメニューを母国語で表示してオーダーできる「セカイメニュー」http://sekaime.nu/ お客さんが、スマートフォンでテーブルのQRコードを読み取る。 母国語でメニューが表示されるの ...

誕生日カードは送ればいいってモンじゃない

誕生日が近づくと、たまにお店から「誕生日おめでとう」のカードが届くことがあります。 今回はEメールで届いた2つの実例を・・。 【例1】残念な例:無料プレゼントなのに登録が必要なの・・? 「音声ファイル」を販売しているサイトから届いたお祝いメール。 「誕生日をお祝いして、無料でダウンロードできる音声ファイルを用意しました!」とのこと。 でも行ってみると、なぜだかメールアドレス等の登録が必要でかなり面 ...

ムダの有効活用

先日、とある和菓子屋さんに寄って、贈答品を購入しました。 すると、会計の時に、 「これ、割れてしまったモノなんですけれど、ゼヒご試食下さい。」 と、個包装されたお菓子を何枚か頂きました。 見ると、「くりきんとん」を焼いたもの。この地域では、くりきんとんが名物なんです。 でもねぇ・・、 「焼いちゃったら、しっとりさが無くなって、台無しじゃないの?」 って思いません? まぁ、折角もらったし、と期待せず ...

封筒のとじ方でバレる、あなたの思いやり度

先日、ネットで買い物をしました。 小さなモノだったので茶封筒に入った状態で到着。 開けようとしたら、OPPテープって言うんでしょうか、4~5cmの幅がある透明テープで頑丈に封緘(ふうかん)されていまして・・。 近くにハサミも見当たらないし、どうやって開けよう・・と悩みつつ、試行錯誤しているうちにイライラ。 結局「ムキーッ!」となってベリベリと封筒を破いたのでした。   「中身が飛び出さな ...

感情が動いたときは

普段の生活の中で「お。」とか、「へー・・」なんて言葉が出たとき、自分自身の内面を見つめてみて下さい。 例えば、最近の自分の例で言えば、 新型フィットの新聞折込み広告を見ていて、 「意外にデザイン、イイなぁ♪」と、良い意味で裏切られた感じ テレビを見ていたらアナウンサーの何気ないヒトコトで、なぜか微妙にイライラした感覚が芽生えた とある公共施設のトイレで、入り口付近のデザインが妙にかっこよかった 美 ...

大切にすべきお客さんは誰だ?

さてさて、前回に引き続き、MNPを利用して携帯キャリアを変更したお話。 今回、乗り換えた理由は「コストが半分ぐらいに下がるから」という1点のみ。 でも不安は沢山あって、 料金体系がガラリと変わるし、通話料が高くならないか? ユーザー用の管理画面って使いやすいんだろうか? 今まで10年以上 softbank だったしなぁ・・ と、結構悩みました。が、「コストが半分になる」という魅力には勝てなかったん ...

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スマホからの問合せメールにはご注意を

あなたの返信メールは届いていないかも 以前、「スマホからのアクセスが増えているはずなので、アクセス解析を再チェックした方が良いですよ」という話を書きました。 アクセス解析、再確認のススメ 実はこれ、ネットショップを運営されている方には、結構イタイ事実のようです。というのも、  スマホに乗り換える。  メールアドレスは以前のものをそのまま利用。( 末尾が docomo.ne.jp とか ezweb. ...

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あなたのお店のファンを集める無料ツール

商売繁盛のキホン 売上の多くは、リピーターさんの購入によるもの。 リピートして頂くためには、こちらから情報発信していかなければなりません。 そのためには準備が必要。まずは、お客さんの連絡先を教えて頂かねば。 良くあるのは「アンケートに回答すると割引クーポンが貰える」という方法。 ですが、この場合、「なーんだ、割引きが無いなら行かないよ」というお客さんばかりが増えてしまいます。 それよりも、「このお ...

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こんな年賀状はイヤだ!

以前、車を買ったディーラーから、年賀状が届いたことがあります。 くじのない普通の官製はがき 全社共通と思われる、印刷されたセール情報 パソコンで印刷された宛名 メッセージ一切なし 担当者名だけ手書き(かなり汚い文字) もーね、ものすんごく腹が立ちましたょ、ええ。 「面倒くさいけど会社の方針なんで、しょーがなく出しました・・」 っていうオーラ満載なんですもの。 「こんな店で買うんじゃなかった・・。」 ...