商売繁盛パートナー・ゴキゲンワークス

販促・集客の相談受付中。小さな会社のマーケティングをサポートしています。

常連さんが多くて嬉しい♪の裏に潜んでるワナ

2016/10/13

前回の続きです。

ゴキゲンワークスの無料相談をご利用いただいた、とあるサービス業オーナーさんのお話。

Skypeでお話していく中で、そのオーナーさんが仰いました。

「うちのお客さん、考えてみると、ほどんどが常連さんですね・・。」

おお、素晴らしい!

リピートしてくれる常連さんが多い、というのは売り上げを安定させる意味でもとても重要ですし、何より商売が楽しくなりますよね。

なので、これだけを聞くと、とても良い状態におもえます、が・・。

 

問題なのは、その割合です。

仮に100人お客さんが居るとすれば、

一度だけ利用したお客さん(60名)

何度か利用してくれているお客さん(30名)

よく利用してくれる常連さん(10名)

と言うように、一部のコアなファンが常連さんになってくれる、というのが一般的なパターン。

 

初めて利用してから、徐々に親近感を持っていただき、ファンになってもらう、という道筋です。

ところが、常連さんがほとんど、ということは、逆に言えば「それ以外のお客さんが少ない」ということ・・・

イラスト入り・リピート集客8つのステップ

リピート集客・8つのステップ リピート集客・手書きイラスト入り全8回のメール講座 リピート集客8つのステップ|販促・集客の無料相談
メールアドレス (必須)
  

-
-, , , , , , , , , ,