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雑記

チームワークの向上と売上アップを同時に行う方法

 

チームワークの向上と売上アップを同時に行う方法

 

随分前ですが、システムエンジニアをやっていた時のお話。

当時はサラリーマン、数名程度のチームリーダーをしていました。

そのころ、たまたま田坂広志さんが書かれた「こころのマネジメント・ひとりのメールが職場を変える」という本を読んだんですね。

かなり記憶が怪しいのですが、内容をざっくり言ってしまうと、

  • チームメンバーがそれぞれ、週に1度、エッセイを書く
  • エッセイの内容はその人のプライベートでも仕事でもなんでもよい
  • そのエッセイをメールでチーム全員に送る

というのを繰り返していくと、不思議とチームの結束力が良くなっていく、というお話でした。

「エッセイを書く」というのは結構ハードルが高いなぁ、とは思ったんですが、試してみたくなったんです。

ちょうど職場では、毎週定例ミーティングを行っていたので、ドキドキしながらも、みんなに提案してみました。

「・・という訳なので、みなさん忙しいとは思うんですが、実験ということで協力していただけませんか?まずは2カ月続けてみて、続かない様であれば止めましょう。」

と。

※ちなみに・・・周りを巻き込みたいと思っても、高い確率で反発されるんですよね。それまで何度かイヤーンな経験もしました。でもこれって、本能として、人間は変化を嫌うので仕方ないんです。なので、「ちょっと実験に参加してもらえませんか?」というスタンスで話を持ち出すと、「・・ふーん・・まぁ、やってみますか」という流れが作れるように思います。


 

結果を言うと、案の定、上手く行かなかったんです。

全然書かない人も居たし、良く書いてくれた人でも、隔週ぐらいのペースだった気がします。

が、それでもやって良かったなと思えたんですよね。

というのも、みんなの意外な一面が分かったんです。

見た目、バリバリのキャリアウーマンタイプの人が、「実はカラオケ大好きなんです♪」と書いていたり、意外な好物について書いてくれた人が居たり。

定例ミーティングの時には、その話題が出て、みんな和気あいあいと喋ってるシーンもあって、感覚でしかないんですが、チームの雰囲気は良くなったように思います。

 

当時は分かっていませんでしたが、今振り返ると、これも自己開示の効能なんですよね。

マジメな人ほど、仕事以外の話、いわゆる「私語」を慎んじゃいます。

なので、毎日職場で顔を合わせているのに、休日どんなことをしているか、どんな趣味を持っているのか、ということを知らなかったりするわけで。

でも、誰かが自分のことを話したり書いたりすることで、他の誰かが「へー、あの人ってそういう一面があるんたねぇ」と、理解を深めることが出来ます。

この小さなコミュニケーションを繰り返すことで、数字に表すことはできないけれど、チームの雰囲気が変わっていきます。


 

さてさて、このチームワークの事例を生かしつつ、しかも売上をアップさせる方法があります。

それは、「チームメンバーの自己開示を、お客さんに伝えてしまう」という方法。

例えば、ニュースレターと呼ばれる、お店が発行する新聞に「スタッフコラム」の欄を用意して、

「なんかねー、聞いた話なんだけど、ニュースレターにはスタッフの自己紹介や、スタッフが”○○行ってきました~”みたいな、短い日記みたいなのを載せるとイイらしいんだよね。ほんとか?っていう気もするんたけど、実験してみたいから、申し訳ないけど協力してもらえる?次回から、この欄、■■さんのコーナーにするから、何か書いてもらえるかな。」

ってな感じで、スタッフのみなさんを巻き込んでみて下さい。(なんなら原稿料払ってでも、やってみる価値はあると思いますよ。)

あらかじめお断りしておくと、当然、すぐに売り上げに直結するわけではありません。でも、お客さんに自分たちのしょーもない話を伝えることで、少しずつ親近感が湧いてファンになってくれますよ。

ぜひお試し下さい。

近況報告

マリカー(サイトのキャプチャ画像)

先日、久しぶりに東京へ行って来まして。

一番驚いたのが、渋谷を公道カートが走っていたこと・・。

あんなのがあるって知りませんでしたょ。

昔、レース用のカート場で何度か乗ったことがあるので想像はつくんですが、車高ほぼゼロで時速60Kmって、相当恐ろしいんじゃないかと。

でも乗ってみたい(@_@;)

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