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雑記

アンケートを取ってみると、ファンが増えるかもしれませんよ?

アンケートを取ってみると、ファンが増えるかもしれませんよ?

風邪を引く時は喉から痛くなるタイプ、の大西です。(今年は今のところ元気)

先日、とあるネット印刷の会社からアンケートの依頼があったんです。

何度か利用していてサービスに不満はなかったし、いつもいいタイミングで500円オフのクーボンを送ってきてくれたりしていたので、少し好感を持っている会社でした。

アンケートは、確か謝礼つきで、正直なところそれに釣られたというのは大きいかもしれません。

アンケートに回答する前の時点では、「いつもリーズナブルな価格で利用させてもらってありがたいなぁ」ぐらいの、少しだけ良いイメージを持っていましたので、それに謝礼というプラスが後押しして、

「まぁ、面倒だけと協力するかな。」

と、アンケートの記入ページに進んだのでした。

そしてアンケートの回答を記入し始めるのですが、そのなかで心情が変化するのに気が付きます。

もともとプラスの感情を持っていたからだと思うのですが、回答していくにつれ、なんとなく応援したい気持ちが強くなっていったんです。

設問自体はそれほど多くなく、数分で終わるぐらいのものでした。

最後の方の設問では、「実際に利用されている方から、直截お話をお聞かせいただきたいと思っています。インタビューに参加いただけますか?」といったようなものがあって

「直接お客さんの声を聴いて、自分たちのサービスを良くしていこうといるんだな、頑張ってるなぁ・・。」

と、さらに「この会社、応援したいな」という気持ちが強化されたんですよね。

つい、自由記入欄に「応援してます、頑張ってください!」みたいなメッセージを書いてしまったのでした。

そんな経験から気づいたのは、お客さんにアンケートの回答をしてもらうことで「頑張って!」という応援の気持ちが強化されるのかもしれないなぁ、と言うこと。

お客さんからしても、普段なかなか伝える機会のない気持ちを、アンケート言うツールを通して伝える機会が出来た、という風にも言えそうです。

普通に考えるとアンケートというのは、お客さんに面倒や手間をかけるので「申し訳ないけれどご協力いただけないでしょうか」と頼み込んで書いてもらうイメージがあります。なので、売る側からすると頼みにくいものではあるんですよね。

でも、もしかするとお客さんにとって「気持ちを伝える良い機会」を提供して、逆に喜んでもらえるきっかけになるのかもしれません。(もちろん、お客さんの満足度がある程度高ければのお話ですが。)

アンケートの設問をどうすれば良いか?についてはいろいろな書籍も出ていますし、やり方も様々な手法があるようです。

僕がお勧めすることが多いのは、シンプルに自由記入欄を1つだけ用意するパターン。

満足度を5段階で選んでもらっても、普通の人は上から2番目を選びますから、あまり参考になりません。

「なぜこのアンケートをお願いしているのか?」という理由を少し詳しく説明して、あとは自由に記入していただくのが良いかと思います。

自由に書けるようにしておくと、「え、そんなところを気に入ってくれてたの?」というような意外な回答を頂けることが多々ありますのでオススメなんです。

ただし、マジメな人に多いのですが「今後のサービス改善に努めたいと思っておりますので、改善点があればぜひお知らせください」というのは、やらない方が身の為・・。

お客さんはそこそこ満足していたとしても、「そう言われるのなら・・」と、わざわざイマイチな部分を探し出して教えてくれますので、落ち込むだけの結果になってしまうんですよね。

良かった点を聞くようにすれば、満足しているお客さんは良かった点を教えてくれますし、それでももしクレームが書かれているとすれば、そこは真摯に受け止めて、本当に改善すべき点だと分かります。

ぜひ一度試してみて下さい。

どんなアンケートにすれば良いか?などご質問があれば、お気軽に無料相談にお申込み頂ければ嬉しいです。→無料相談はこちら

近況報告

延々と続く鹿柵

少し前に、畑の作物をシカが荒らすのでシカ対策が始まったお話をしました。

地域をぐるっと高さ2メートルの柵で囲うという作業が土日にありまして、毎週末クタクタになるというのが続いていたんです。

「総距離2.4キロ。山の急斜面にも立てないと行けないし、年内には終わらないだろうね・・」と言われていて、年内の土日は全部コレで埋まるのか~・・(-_-;)と、かなり憂鬱だったんです。

が!思いのほか作業が順調に進みまして、なんとめでたく先週完了致しました。

と言う訳で、一人でのんびり温泉につかってきたのでした。

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