商売繁盛パートナー・ゴキゲンワークス

販促・集客の相談受付中。小さな会社のマーケティングをサポートしています。

雑記

大切にすべきお客さんは誰だ?

Photo by Johan Larsson

Photo by Johan Larsson

さてさて、前回に引き続き、MNPを利用して携帯キャリアを変更したお話。

今回、乗り換えた理由は「コストが半分ぐらいに下がるから」という1点のみ。

でも不安は沢山あって、

  • 料金体系がガラリと変わるし、通話料が高くならないか?
  • ユーザー用の管理画面って使いやすいんだろうか?
  • 今まで10年以上 softbank だったしなぁ・・

と、結構悩みました。が、「コストが半分になる」という魅力には勝てなかったんですよね。

この時、気になったのが、最後に挙げた

「今までずっと使ってきたしな・・」

という感覚。

でね、調べてみたんですよ。そしたら・・

  • ポイントも数千円分しか貯まっていない
  • 長期間使っているからといって割引きがある訳でもない
  • その割に、新規ユーザー(特に乗り換えの人)は優遇されてる

ということに気付きまして。

「この会社とも長くお付き合いしてるしなぁ・・」

という、顧客ロイヤリティと言うんでしょうか、愛情みたいなものが、一瞬にして崩れ去った瞬間でした。

自分にとって、本当に大切にしなくちゃいけないお客さんは誰なのか?忘れちゃいけませんね・・。

そして、さらに重要なのは「あなたは私にとって、大切なお客さんなんです」という気持ちを、何を使って、どう表現するか?なのだと思うのです。

「おかげさまで●周年を迎えました」「季節の変わり目、お変わりありませんか?」などなど、何かに託(かこつ)けて、1通のハガキでも出されてみてはいかがでしょ?

イラスト入り・リピート集客8つのステップ

リピート集客・8つのステップ リピート集客・手書きイラスト入り全8回のメール講座 リピート集客8つのステップ|販促・集客の無料相談
メールアドレス (必須)
  

-雑記
-, , , , , , , , , , , , ,